近日，滁州市南谯区同乐街道珑熙庄园小区业主陈某某，在社区“逢四说事日”反映楼上装修导致家里漏水问题，网格员第一时间组织双方业主、物业共同勘查，经沟通协商问题得到妥善解决，双方握手言和。

　　这是南谯区创新推行“逢四说事”议事协商模式调解群众矛盾的一个具体事例。

　　该区将每月4日、14日、24日定为固定“说事日”，在村（社区）文化长廊、党群驿站等场所设立“居民说事点”，通过线上线下渠道广泛征集议题。议事过程中，采取“居民说事、支部记事、会议议事、联动办事”四步工作法，对物业纠纷、公共设施维修等问题进行集中协商，构建“家门口”的议事调解体系。该模式推行以来，全区已成功破解各类治理难题400多个，群众满意度达100%。

　　2024年以来，南谯区委社会工作部紧扣“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，创新构建“调解队伍专业化、议事平台立体化、协商机制系统化”基层治理体系，推动民主协商在化解矛盾纠纷中发挥实效。

　　该区整合村（社区）干部、网格员、法律工作者、退休老党员等力量，组建“专职+兼职+志愿者”的复合型调解队伍，通过“政法干警进网格”“律师驻点服务”等机制，推动专业力量下沉，形成“矛盾发现—分析—化解”的全链条响应体系。目前，全区共培育“五老”调解员、乡贤志愿者等227人，组建各类矛盾调解志愿服务队63个，并对调解员进行培训，将调解工作纳入基层治理考核体系，实现矛盾纠纷“有人调、调得好”。2024年以来，全区基层矛盾纠纷化解率达96.6%。

　　该区打造“逢四说事”议事协商平台，拓展线上线下渠道，整合镇（街道）综治中心、信访接待中心、矛盾调处中心资源，打造“一站式”矛盾纠纷调处平台，形成“线下受理、线上流转、跟踪督办”全流程服务体系。2024年以来，平台累计受理群众诉求3300余条，办结率达98.34%。同时，定期召开网格议事会，及时解决邻里纠纷、环境整治等“微问题”，推行“网格吹哨、部门报到”工作法，对网格内无法解决的问题，逐级提报处置。2024年以来，全区网格议事会累计化解矛盾纠纷2400余件。

　　该区建立“收集议题—确定方案—组织协商—跟踪反馈”的标准化流程，明确各类矛盾纠纷的协商主体、议事规则和办结时限。同时，健全完善“四调对接”“三调联动”工作机制，推动人民调解、行政调解、司法调解深度融合，并建立党建引领基层治理协调机制、矛盾纠纷“回头看”机制，将协商结果纳入村（社区）事务公开范畴，接受群众监督。2024年，全区矛盾纠纷回访满意度达95%以上。

　　·编后·

　　基层治理的核心在于矛盾化解，民主协商是破解基层治理难题的“金钥匙”。滁州市南谯区锻造专业化调解队伍，筑牢矛盾化解“主心骨”，搭建立体化议事平台，畅通民意表达“直通车”，并完善系统化协商机制，构建了协同共治“生态圈”，有效促进了社会和谐稳定。（记者 罗宝 通讯员 万宇）